2025年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）于9月10日至14日在石景山首钢园区举办，主题为“数智领航，服贸焕新”。
作为服贸会九大专题之一，本届金融服务专题以“数智驱动 开放共赢”为主题，全力打造全球金融创新成果展示、政策发布、合作洽谈与前沿体验于一体的综合性平台。中国人寿应邀亮相该专题展，以“一个国寿 一生守护”为主题，展现公司聚焦主责主业，致力于为客户提供从摇篮到传承、全生命周期的一揽子全方位金融保险服务的责任担当。作为中国人寿服务首都市场的核心分支机构，中国人寿寿险北京市分公司于9月13日在展会现场多功能厅，精心举办了一场养老规划专题讲座，结合当下民生关切的养老需求，为现场观众提供专业规划和建议，将“一个国寿 一生守护”的服务理念延伸至民生需求场景。
展区亮点纷呈：守护之树映初心，数智互动显温度
步入首钢园区金融服务专题5号馆S5T012展位，首先映入眼帘的是展区中央的艺术装置——“守护之树”，象征中国人寿如根深叶茂的大树，为万千家庭和企业提供坚实保障。“主干”向上生长，代表中国人寿蓬勃发展；五大“枝干”向外延展，分别对应“五篇大文章”主题展区，展现中国人寿扎实做好“五篇大文章”，当好服务实体经济主力军和维护金融稳定压舱石的发展成果。
图说：2025服贸会中国人寿展台
图片来源：北京商报
本次展台不仅内容丰富，更注重观众参与感与体验感。“国寿健康大比拼”体感游戏区让观众在运动中感受健康管理理念；“智护无界”投屏体验区可模拟操作寿险、财险App，直观感受“手机点一点，服务马上到”的便捷；“探索更多”信息窗口整合公司发展历程、媒体视角报道及新媒体账号矩阵，扫码即可关注获取最新资讯。
讲座惠民解惑：聚焦养老解民忧，专业分享暖人心
当下，如何进行科学的养老规划已不再是少数人的专属课题，而是每个人人生旅程中无法回避的必答题。为回应群众对养老保障的需求，9月13日下午，中国人寿寿险北京市分公司在首钢园区缓冲间多功能厅，以“一个国寿，一生守护”为主题，举办养老规划专题讲座，为现场观众送上专业、实用的养老解决方案。
本次讲座特邀专家讲师结合当前市场发展趋势，针对养老规划、资产配置等实际问题提供具体建议，帮助观众建立“早规划、早保障”的养老认知。除了开展养老规划专题讲座，在现场还特别设置了金融知识问答环节，通过互动形式增强观众参与感，拉近了金融服务与群众生活的距离。不少观众主动举手分享自身养老困惑，讲师则即时回应、细致解答，让专业知识在轻松的交流氛围中被更好地理解与吸收。
服务生态升级：国寿好服务守护人民美好生活
展会之外，中国人寿寿险北京市分公司将“以客户为中心”的发展理念融入日常，用服务渠道广、线上服务全、智能服务强、服务体验好、增值服务亮、理赔服务优、适老服务暖和消费者权益保护实的国寿好服务，倾情守护首都人民美好生活。
中国人寿寿险公司逐步打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系，让客户随时随地享受快捷服务。中国人寿寿险北京市分公司积极落地各项服务举措，线上依托中国人寿寿险App、官微服务号、小程序，实现线上服务一键直达，线下17家柜面网点提供传统人工、智慧柜员机和空中视频等多种服务模式，覆盖不同客户的服务场景与需求。自2021年起，中国人寿寿险北京分公司更聚焦客户情感体验与个性化需求，围绕温暖、智能、时尚、品牌等感官元素，升级设计客户体验中心，在满足客户差异化需求的同时，为客户提供更具温度的服务。
理赔服务绝非简单的赔付流程，是客户对保险保障承诺最直观、最深刻、最关注的感知触点。中国人寿寿险公司持续打造快捷、温暖理赔服务，推出理赔直付、重疾一日赔等一系列理赔特色服务，实现服务触点多元化，理赔服务高效化。中国人寿北京市分公司2024年理赔约84.88万件，赔付总金额11.85亿元，年度获赔率达99.81%，塑造可信赖、能托付、有温度的保险业良好形象。
在多元且复杂的服务场景中，智能服务深度剖析客户独特偏好与潜在需求，全方位满足客户个性化服务需求，重塑服务体验新高度。中国人寿寿险北京市分公司在电话服务基础上，在客户联络触点方面拓展了智能语音导航、智能在线客服机器人、电子化回访、智能外呼等服务，实现多渠道接入、机器智能过滤，使人工服务聚焦客户的复杂及个性化诉求。同时进一步拓展通知服务方式，使用电邮、APP、微信等即时通讯工具为客户提供保单服务通知，满足日益多元化、差异化的客户服务需求。
中国人寿寿险北京分公司持续创新增值服务，不断拓展服务边界，提升服务的多样性和影响力。2025年公司针对VIP客户服务升级构建管家式服务体系，推出四大专属管家。健康管家构建健康屏障，生活管家定制品质方案，法务管家护航财富安全，保单管家提供保险服务绿色通道。四维一体覆盖客户健康、生活、财富管理和保单服务的全周期服务生态，让每位VIP客户享受到如管家般精准贴心的品质服务。
未来，中国人寿寿险北京市分公司将始终秉持“以客户为中心”的发展理念，牢牢把握金融工作的政治性和人民性本质要求，深入落实中国人寿“333战略”，践行“一个国寿、一生守护”经营理念，不断强化新时代的核心竞争力，夯实基本功，持续增强产品服务供给能力，为客户提供更加便捷、高效、智能的金融保险服务，以国寿好服务满足人民群众对美好生活的向往，以保险力量不断增强人民的获得感、幸福感、安全感。
来源：中国人寿寿险北京市分公司供稿
